不管是新手还是老司机都可能会面临Google 账户被封的情况,在使用Google账号的时候可能没有注意就违规了,这时候就会受到一个相对应的处罚,被封后都会选择去申诉,毕竟自己辛辛苦苦经营的账号不能说没就没了。那么谷歌账号怎么申诉才能成功?下面看一下详细流程。
了解Google 账户被封的原因
1. 因违反政策封户
1)规避系统(最常出现的封户原因)
规避系统的官方解释为:有规避或干扰 Google 广告系统和流程的行为,或试图做出此类行为。
常见规避系统的原因有:
在 Google 账户被暂停使用后,在不进行申诉的同时又创建新账户以重新进入 Google Ads 系统,并试图再次使用该系统;
采用技术手段使 Google 无法获取独立站上的正确内容;
操纵独立站内容或过度限制访问的着陆页数量,导致系统难以对广告、独立站或账户进行有效审核;
独立站存在可疑的出站链接,被 Google 怀疑在为非法独立站引流;
独立站的部分插件导致 Google 怀疑独立站进行违规的欺诈行为。
用户自查后若发现独立站确实不存在以上问题,在申诉的问题概要中简单说明即可。若存在,需要做出修改和调整后再进行 Google Ads 账户申诉。
2)假冒产品
3)宣传未经授权的药店
4)不合规的商业行为
5)违反贸易制裁规定
6)协同做出欺诈行为
后面几种情况国内的商家一般比较少遇到,在此不再赘述。政策原因详细内容可前往 Google Ads 帮助中心查看
2. 非政策原因封户
1)由于结算和付款问题而被停用
前段时间很多卖家新申请的账户会因为这个原因封户,遇到这种情况是正常的,只需要及时补充完善付款信息,申诉解封即可,账户一般都会解封。
2)由于 Google 账户的年龄要求而被停用
3)账户由于遭受未经授权的访问而被停用
4)“Google 广告助公益”政策遵守情况后面几种情况国内的商家一般比较少遇到,在此不再赘述。非政策原因封户详细内容可前往 Google Ads 帮助中心查看。
申诉需要准备的资料
(1)企业的营业执照扫描件,并保证足够清晰(注意: 营业执照地址、GMC 地址、独立站地址需要保持一致)。
(2)实地拍摄的工厂照片、仓库照片、办公场所照片,其中仓库和工厂照片需要包含清晰的产品图片,并保证尽量多的数量。
(3)如果售卖的产品有国内或国外的专利或其他认证证书,建议提供照片证明,如 CE 认证,SGS 认证。
(4)如果有亚马逊,速卖通或其他平台的店铺,可在问题摘要中附上店铺地址并说明,同时附上店铺后台的订单截图(此为非必要准备资料,如无可以忽略)。
(5)是否存在其他备用网址,备用或者历史使用的 GMC ID 或 Google Ads CID,有则尽量提供;
(6)针对被封原因做出回复,包括做出了哪些调整和修改,比如修改了 Return Policy,修改了虚假的商品描述等。
注意:以上材料请尽量使用英文,当然中文也可以。
谷歌账户申诉解封步骤
1.打开谷歌广告账户,访问联系:https://ads.google.com/
2.广告账户显示您的账户已被暂时停用。需要根据后面的理由,了解政策进行网站修改和申诉信材料准备。可联系博主要《网站自查清单》和《申诉材料要求》
3.网站修改好后,申诉信准备好后,点击联系我们
4.点击提交申诉
5.阅读并滑动。注意:*代表必填项
6.填写联系人姓名、联系电子邮件地址、电子邮件抄送
7.选择要进行申诉的Google Ads账号、填写网站
8.输入一个广告系列中的关键字
9.输入账单明细(街道、邮编、城市)。可在谷歌广告账户点击>工具和设置>在结算下>点击设置>可查看以下所需要用到的信息
10.选择账单邮寄地址所在国家/地区。选择对应的账户数量情况和广告宣传业务调查
11.填写谷歌账号费用支付人、选择Google Ads付款选项
12.选择业务面向的国家、简要说明业务
13.填写问题描述,点击选择文件,把准备好的申诉信上传
14.点击提交
15.显示您的电子邮件已发送
15.刷新页面,再次点击联系我们
16.点击添加更多详细信息
17.出现Case ID,如果有其他人帮助催审或跟踪过程或其他帮助,可将Case ID发送
18.提交后,注意查看邮箱
当发现自己谷歌账户被封首先是要查找自己是什么原因被封了,这样才能针对被封的原因进行申诉,成功的几率还是比较大的,还不知道怎么申请的小伙伴根据上面流程进行操作,小编还是建议大家正确上网,熟悉平台的相关规则。
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